Mi IP ha sido bloqueada por Imunify360 (WAF/Firewall): ¿Cómo desbloquearla? Imprimir

Si de repente no puedes acceder a tu sitio web, a cPanel ni a tus correos electrónicos, pero puedes entrar a otros sitios de internet sin problemas, es muy probable que el Firewall de seguridad Imunify360 haya bloqueado tu dirección IP debido a una actividad que consideró sospechosa.

¿Por qué bloquea Imunify360 mi IP?

Imunify360 protege el servidor bloqueando accesos cuando detecta comportamientos inusuales como:

• Intentos fallidos de inicio de sesión: Escribir mal la contraseña varias veces seguidas al intentar entrar a cPanel, Webmail, cuentas de correo en celulares, o la administración de WordPress.
• Peticiones bloqueadas por el WAF: Realizar acciones de desarrollo que disparan reglas de seguridad (ModSecurity), como inyectar código en formularios o modificar plantillas web.
• Conexiones SMTP excesivas y erróneas: Clientes de correo en tu computadora o celular configurados con contraseñas antiguas que intentan conectarse repetidamente en segundo plano.

¿Cómo desbloquear tu dirección IP de forma autónoma?

Método 1: Resolver el Captcha en tu navegador (Si está disponible)

1. Intenta ingresar a tu sitio web desde el navegador.
2. Si tu IP está bloqueada, en lugar de tu sitio web verás una pantalla de Imunify360 con un mensaje de verificación y un reCAPTCHA.
3. Marca la casilla "No soy un robot" y resuelve el desafío visual.
4. Una vez completado con éxito, Imunify360 desbloqueará tu IP automáticamente y podrás acceder a todos los servicios de inmediato en pocos minutos.

Método 2: Desbloqueo temporal usando otra red

1. Si no ves la pantalla de captcha, apaga el Wi-Fi de tu teléfono celular e ingresa a tu sitio web usando tus datos móviles (3G/4G/5G).
2. Si accedes sin problemas por datos móviles, confirma que tu IP de red fija doméstica/oficina está bloqueada.
3. Busca cuál es tu dirección IP pública ingresando a un sitio como https://www.cualesmiip.com desde tu red bloqueada.
4. Copia esa dirección IP y envíanosla abriendo un ticket de soporte técnico desde tu Área de Cliente para que la agreguemos a la lista de permitidos (Whitelist) y te indiquemos la causa del bloqueo.